Communication et démarche qualité

Objectif(s) :

Appropriation par chaque acteur de l'organisation, des enjeux et de l'approche choisie pour la démarche qualité.

Déroulement :

• État des lieux : valeurs, pratiques et outils de communication actuels.
• Identification des actions spécifiques d'appui à la démarche qualité choisie : sensibilisation des cadres dirigeants, réflexions de groupe sur des thématiques de communication.
• Accompagnement à la réalisation du plan d'actions : co-conception de supports, modules spécifiques de formation.
• Appui à la mise au point d'enquêtes relatives à la communication qualité.

Résultats attendus :

• Évolution positive des signes et indicateurs d'implication des acteurs à chaque niveau de responsabilité.
• Robustesse de la démarche qualité: des clients de plus en plus satisfaits, une direction qualité allégée car les encadrants prennent en charge, des collaborateurs ambassadeurs des valeurs de l'organisation.

Les PLUS de TRIADIS :

• L'expérience acquise par les consultants pendant plus de 10 ans, dans des univers différents : industrie, services, fonction publique, santé, BTP ...
• Une approche fondée sur un constat enthousiaste : respect de la personne + travail de groupe réellement participatif conduisent à de meilleurs résultats comportementaux que les exhortations à bien communiquer!
• Conception et animation de la formation AFNOR «Communiquer efficacement votre démarche qualité».
• Mémento de Chantal CERKEVIC édité par l'AFNOR «Démarche qualité et communication».