La Relation Client-Fournisseur Interne

1993 - Collection A SAVOIR - Éditions AFNOR - 29 pages

SOMMAIRE

INTRODUCTION
I. NOTION DE RELATION CLIENT - FOURNISSEUR
II. MÉTHODE D'AMÉLIORATION
III. OUTILS COMPLÉMENTAIRES
RÉFÉRENCES NORMATIVES ET BIBLIOGRAPHIQUES

INTRODUCTION

L'internationalisation des marchés, la création de "réseaux maillés" d'entreprises, entre partenaires, sous-traitants, etc ... tendent à gommer les frontières, autres que juridiques de l'entreprise.

Ce mode d'organisation en "Partenariat à Valeur Ajoutée" suppose que les interfaces soient clairement définies  :

Comment s atisfaire le client final avec un bon produit s'il n'est pas livré à temps, ou si l'installation chez le client est négligée, ou encore si le mode de financement accordé pour l'achat est défaillant ?

A l'intérieur même de l'entreprise, la notion de relation de fournisseur à client est de plus en plus importante  : les structures de travail horizontales "par projet" et autres équipes d'amélioration de la qualité, sont des réponses intéressantes à ce besoin de qualité des "relations clients fournisseurs internes" (RCFI).

Ce guide pédagogique vous présente une méthodologie concrète d'amélioration de la RCFI, utilisable dans tous les secteurs de l'entreprise.

Le meilleur profit sera tiré de la méthode si elle est utilisée au sein d'un petit groupe d'une activité donnée, décidée à dialoguer avec ses clients internes en vue d'améliorer la qualité de ses prestations.

Le concept de la RCFI est présenté brièvement, puis la méthode est "déroulée" à l'aide d'un exemple simple d'application.

Enfin, vous trouverez une présentation d'outils complémentaires applicables aux différentes phases de la méthode.
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Hervé GARIN