MSP - Maîtrise statistique des procédés

1993 - Collection A SAVOIR - Éditions AFNOR - 39 pages

SOMMAIRE

AVANT-PROPOS DE L'ÉDITEUR
I. INTRODUCTION
II. LA QUALITÉ APPLIQUÉE AUX PROCÉDÉS
III. LA MSP
IV. LA CARTE DE CONTRÔLE
V. LES APTITUDES
VI. FICHES AIDE-MÉMOIRE

• 1. L'histogramme
• 2. Loi "normale"
• 3. Les principales images de causes spéciales
• 4. Table d'utilisation des cartes aux mesures
• 5. Table d'utilisation des cartes aux attributs
• 6. Présentation d'une carte aux mesures
• 7. CARTE x, R (moyenne, étendue)
• 8. CARTE x, R avec évolution de la moyenne
• 9. CARTE Me, R (médiane, étendue)
• 10. CARTE x, s (moyenne, écart-type)
• 11. CARTE x, R avec moyenne glissante
• 12. CARTE x, R avec écarts glissants
• 13. Présentation d'une carte aux attributs
• 14. Carte p
• 15. Carte np
• 16. Carte c
• 17. Carte u
• 18. Présentation d'une carte aux attributs multiples
• 19. Aptitudes machine et procédé

VII. NORMES ET BIBLIOGRAPHIES

INTRODUCTION

Obtenir que les principaux procédés administratifs et de production soient maîtrisés, donc prévisibles, est une des clés de l'Assurance interne de la Qualité et de l'efficience  :

De l'Assurance interne et externe de la Qualité :

a) La mise en évidence et le suivi des caractéristiques du procédé et du produit, et les règles de décision associées sont des verrous efficaces pour garantir la maîtrise des procédés telle que définie dans les normes ISO 9000. Ils deviennent de nouvelles procédures de travail en tant que telles.
b) L'enregistrement des données répond aux exigences de formalisation et constitue un mode de preuve vis-à-vis du client interne et externe. Complément indispensable à l'audit qualité, qui donne des preuves périodiquement, de façon discontinue, la MSP est l'outil de mesure en continu.
c) De nombreuses entreprises ont déjà inclus, dans leur référentiel qualité fournisseur, la nécessité de mise en application des techniques de la MSP.

De l'efficience :

a) Les représentations graphiques proposées par la MSP sont en soi une incitation à l'action et à l'amélioration continue.
b) On acquiert une meilleure connaissance des procédés.
c) Une vision représentative des performances des procédés permet souvent d'éviter des investissements inutiles (le lecteur en aura sans doute rencontré J.
d) La diminution des dispensions réduit, du même coup, les gaspillages ou les sur-consommations.
e) La responsabilisation des intervenants augmente.

Tout ceci suppose de posséder les techniques et la méthodologie de la MSP (Maîtrise Statistique des Procédés - Statistical Process Control), mais aussi de comprendre les enjeux et les changements d'état d'esprit nécessaires, à tous les niveaux de l'entreprise. Tout particulièrement dans les secteurs et les activités de Services (entreprises de services, Administration, fonctions supports, commercial de l'entreprise), l'enjeu, en terme de satisfaction clients, de maîtrise des coûts, ..., est important, et justifie un changement de culture.

Pour ce mémento, nous avons préféré utiliser des fiches aide-mémoire, placées à la fin, afin de ne pas surcharger le texte.
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Hervé GARIN